Política de Devolución y Reembolso - Boletona

 

Fecha de vigencia: septiembre 2023

En Boletona, entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que requieran cambios en su asistencia a un evento. A continuación, describimos nuestra política de devolución y reembolso para brindarle claridad y transparencia.

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1. Devoluciones Hasta 10 Días Antes del Evento

1.1. Aceptamos devoluciones de boletos hasta 10 días antes de la fecha programada del evento, esto para resguardar la planificación y costeo que el productor puede tener previo a la realización del evento.

1.2. Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de este período y proporcionar la información necesaria para procesar la devolución. Debe enviar un correo a reembolsos@boletona.com con los datos completos de la persona que realizó la transacción, debe incluir:

• - Nombre completo del titular de la tarjeta

• - Cantidad de boletos adquiridos

• - Últimos 4 dígitos de la tarjeta que fue utilizada

• - Descripción breve del motivo de la cancelación

• - Adjuntar boleto del evento

• - Adjuntar fotografía de ambas caras del DPI del titular de la tarjeta

 

2. Cancelación del Evento

2.1 Si un evento se cancelase o moviera la fecha de realización, es importante que lea los siguiente puntos:

• Responsabilidad del Organizador del Evento: La responsabilidad absoluta de la planificación, administración y ejecución del evento recae en el organizador o productor del evento. Cualquier gasto o daño colateral que el cliente sufra debido a la cancelación o cambio de fecha del evento no es responsabilidad de Boletona, bajo ninguna circunstancia.

• Comunicación con el Organizador: Los compradores que deseen solicitar un reembolso total, deben ponerse en contacto con el organizador del evento utilizando la información de contacto proporcionada en la página del evento. Si el organizador no responde a reclamos Boletona apoyará técnicamente al cliente para hacer lo que esté dentro de sus posibilidades a fin de obtener la autorización de devolución.

• Políticas de Reembolso del Organizador: Cada organizador de evento puede tener sus propias políticas de reembolso y cancelación específicas. Es responsabilidad del comprador encontrar, revisar y comprender estas políticas antes de realizar una compra. Los organizadores pueden ofrecer reembolsos completos, parciales o créditos para futuros eventos, según su propia política.

• Asistencia de Boletona: Si un comprador tiene dificultades para comunicarse con el organizador del evento o experimenta problemas relacionados con el reembolso, Boletona está disponible para brindar asistencia y facilitar la comunicación entre las partes. Los compradores pueden contactarnos en info@boletona.com para obtener ayuda.

2.2. Si un evento se cancela por cualquier motivo, Boletona se compromete a procesar la devolución de sus boletos, toda vez usted cuente con la previa autorización del productor del evento.

2.3. Reembolsos de Comisiones: Boletona reembolsará las comisiones de venta, más no así las de servicio de procesamiento, pagadas por el comprador en caso de que un evento sea cancelado en su totalidad y el organizador del evento acuerde realizar reembolsos a los compradores.

2.4. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los costos de transacción financiera que puedan haber sido aplicados por su banco o entidad financiera. Estos costos están fuera de nuestro control y pueden variar según su proveedor de servicios financieros.

2.5. Para recibir su reembolso por el evento cancelado deberá enviarnos a reembolsos@boletona.com los siguientes datos:

• - Nombre completo del titular de la tarjeta

• - Cantidad de boletos adquiridos

• - Últimos 4 dígitos de la tarjeta que fue utilizada

• - Adjuntar boleto del evento

• - Adjuntar fotografía de ambas caras del DPI del titular de la tarjeta

 

3. Posposición del Evento

3.1. Si un evento se pospone a una nueva fecha, los clientes tendrán la opción de mantener sus boletos para la nueva fecha o solicitar un reembolso completo. Nos comunicaremos con los clientes mediante correo electrónico, redes sociales o mensajería instantánea para brindarle instrucciones sobre cómo proceder en este caso.

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4. Tiempos de Devolución

4.1. El proceso de devolución podrá tomar desde 5 días hábiles desde que se realizó la solicitud de reembolso.

 

5. Cambios en la Política

5.1. Boletona se reserva el derecho de actualizar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página, y la fecha de vigencia se actualizará para reflejar la fecha de la revisión más reciente.

 

6. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en comunicarse con nosotros a reembolsos@boletona.com.